银保监会连发三文维护消费者权益

发布时间:2020-02-14

新快报讯 记者刘威魁报道 近日,中国银Ю保监会连续发布《中国银保⺌监会信访工作办法(征求意见⊙稿)》(下称《信访办♀法》)《银行保险违法行为举报处理办法(征求意见稿)》(下称《举报办法》)《银行业保险业消费投诉处理Θ管理办法(征‖求意见稿)》(下称《投诉办法》),旨在做好举报、投诉、信访事项的分类处理工作,‖|并对相关工作进行明确╨与规范,推进实现投诉、举报、信访“三分法”。三项文件意见反◤馈均截止到11月30日。

为维护消费者权益,《投诉办法♥》明确界定消ч费投诉为消费者与银行保险机⿹构或其从业人员因购买银行、保险产品或接受银?行、保险相关〤服务产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。《投々诉办法》同时要求在投诉处理工作人⊙员配备▅▆、统计分析、考核评价、登记存档等方∽面完善机制,至少每半年分析引发投诉的原因,同时建≦立投诉处理回避制度。

为规范银保监会及派出机构举◁报处理工作۩,银保监会同时发布了*《举报办法》,明确银行保险机构是处理消费投诉的责∩任主体,按照Σ依法合规、▓便捷高效、标本兼治和多元化解原则,对消费投诉事项℡进行分级管理,落实属地责任,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论,以求最大限度∶方便消费者投诉§。

其中,举报分为实名举报和匿名举报。对于实名举报,银保监会需按要求,履行相Й关告知程序。对于匿名举报,银保监会将根据举报内容及←举报б人提供的相关证明材料等情Ↄ☆况依法进行处理,不受《举报办▲法》规定的期限限制,也不履行《举报办◥法》规定的相关告知程序。

∞ 此外,银保监会发布的《信访办法》强调▶,银行Г保险监督管理机构应当遵循⊙“╜属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及◆时、就╢地解决问题与疏导教育相结合”的工〡∩作原则,处理职责范围内的信访事项α。同时,银行保险监督管理机构应当建立健全信访工作考核评价机制,每年对本系统信访工作情况进行考核。ↀ明确信Ч访工作部门和信访承办部门∏。

按照《信访办法》,银行◄保险监督管理机构对属于职责范围的信访事项应当予以受理,并在收到完备材料之日起15日内向信访人出具受理告知书。▧